ניהול משלוחים פעילים

אחרי שנוצר משלוח, אפשר לצפות בפרטיו, לבצע שינויים, להוסיף הערות או לבטל אותו אם צריך. מדריך זה מכסה את כל מה שאפשר לעשות עם משלוח פעיל.

צפייה בפרטי משלוח

מדף ההזמנה

1. עבור לWooCommerce > הזמנות
2. לחץ על ההזמנה
3. מצא את תיבת ShipOS בדף ההזמנה
4. תראה:
   • שם חברת המשלוחים
   • מספר מעקב (לחיץ)
   • סטטוס משלוח נוכחי
   • סוג משלוח

מלוח הבקרה של ShipOS

1. פתח את לוח הבקרה של ShipOS (מתפריט Deliver via ShipOS)
2. עבור למשלוחים או הזמנות
3. לחץ על המשלוח כדי לראות פרטים מלאים כולל:
   • מידע על הנמען
   • פרטי חבילה
   • היסטוריית סטטוסים
   • ציר זמן מעקב

הוספת הערות או תגובות

אפשר להוסיף הערות פנימיות למשלוח לעיונך או לצוות שלך.

1. פתח את המשלוח מלוח הבקרה של ShipOS
2. מצא את חלק ההערות
3. הקלד את ההערה ושמור

הערות הן פנימיות בלבד -- הלקוח לא יראה אותן.

💡 טיפ: השתמש בהערות לתיעוד הוראות מיוחדות, תקשורת עם הלקוח או סיבות לשינויים שנעשו במשלוח.

עריכת כתובת מסירה

במקרים מסוימים, ייתכן שתצטרך לעדכן את כתובת המסירה אחרי יצירת משלוח.

1. פתח את פרטי המשלוח
2. חפש את אפשרות עריכה ליד הכתובת
3. עדכן את שדות הכתובת
4. שמור את השינויים

⚠️ אזהרה: שינויי כתובת עלולים לא להיות אפשריים אם המשלוח כבר נאסף על ידי השליח. זמינות פיצ'ר זה תלויה בחברת המשלוחים ובסטטוס המשלוח הנוכחי.

הערה: אם לא ניתן לערוך את הכתובת, ייתכן שתצטרך לבטל את המשלוח וליצור חדש עם הכתובת הנכונה.

ביטול משלוח

אם צריך לבטל משלוח (לקוח ביטל, כתובת שגויה וכו'):

1. פתח את המשלוח מלוח הבקרה של ShipOS או מדף ההזמנה
2. לחץ בטל משלוח
3. אשר את הביטול

מה קורה כשמבטלים:

• המשלוח מסומן כבוטל ב-ShipOS
• חברת המשלוחים מקבלת הודעה (אם נתמך)
• סטטוס ההזמנה ב-WooCommerce לא משתנה אוטומטית -- תצטרך לעדכן ידנית אם צריך

מתי אפשר לבטל?

⚠️ אזהרה: חלק מחברות המשלוחים עלולות לגבות עמלת ביטול, במיוחד אם השליח כבר נשלח.

יצירת משלוח חדש אחרי ביטול

אם ביטלת משלוח אבל עדיין צריך לשלוח את ההזמנה:

1. עבור לדף ההזמנה ב-WooCommerce
2. בתיבת ShipOS, תראה שהמשלוח הקודם בוטל
3. לחץ צור משלוח שוב
4. מלא את פרטי המשלוח (או התאם לפי הצורך)
5. לחץ צור

המשלוח החדש מקבל מספר מעקב חדש ומתחיל מחדש.

מספר משלוחים לאותה הזמנה

לפעמים צריך יותר ממשלוח אחד להזמנה בודדת. סיבות נפוצות:

• משלוח מפוצל -- להזמנה יש פריטים שנשלחים ממיקומים שונים
• שליחה מחדש אחרי ביטול -- המשלוח הראשון בוטל ונוצר חדש
• משלוח חלקי -- חלק מהפריטים במלאי עכשיו, אחרים יישלחו מאוחר
• משלוח החזרה -- משלוח נפרד להחזרה או החלפה

ShipOS תומך במספר משלוחים לכל הזמנה. לכל משלוח יש מספר מעקב וסטטוס משלו.

💡 טיפ: כשלהזמנה יש מספר משלוחים, דף ההזמנה מציג את כולם בתיבת ShipOS. ודא שתשתף את כל מספרי המעקב עם הלקוח.

סימון משלוחים חשובים

סמן משלוחים ספציפיים כדי שיבלטו ויהיה קל למצוא אותם מאוחר.

1. ברשימת המשלוחים, לחץ על סמל הדגל או הכוכב
2. המשלוח מודגש ויזואלית
3. השתמש במסננים כדי להציג רק משלוחים מסומנים

סיבות טובות לסמן משלוח:

• לקוח דיווח על בעיה
• המסירה לוקחת יותר מהצפוי
• נדרש טיפול מיוחד
• הזמנה בערך גבוה

מדריך מהיר