הודעות SMS
מה זה הודעות SMS?
הודעות SMS מאפשרות לשלוח אוטומטית הודעות טקסט ללקוחות כשסטטוס המשלוח שלהם משתנה. במקום לחכות ולתהות, הלקוחות מקבלים עדכונים בזמן אמת ישירות לטלפון.
ShipOS יכול לשלוח הודעות SMS ברגעים מפתח בתהליך המשלוח, ושומר את הלקוחות מעודכנים בכל שלב.
איך להפעיל הודעות SMS
- פתח את לוח הבקרה של ShipOS באזור הניהול של החנות
- עבור להגדרות > הודעות SMS
- הפעל הודעות SMS
- מלא את פרטי ה-SMS (ראו למטה)
- לחץ שמירה
הגדרת שם שולח ושם משתמש
לפני שאפשר לשלוח הודעות SMS, צריך להגדיר את פרטי השולח:
- שם שולח -- זה מה שמופיע כשם ה"מאת" בהודעת ה-SMS. השתמש בשם החנות כדי שהלקוחות יזהו את ההודעה (למשל "MyStore" או "BestShop"). שמור על קצר -- רוב הספקים מגבילים שמות שולח ל-11 תווים.
- שם משתמש -- שם המשתמש בשירות ה-SMS, מסופק על ידי ShipOS או ספק ה-SMS שלך.
להגדרה:
- עבור להגדרות > הודעות SMS
- הזן את שם השולח
- הזן את שם המשתמש
- לחץ שמירה
תבניות SMS
ShipOS מגיע עם תבניות SMS מובנות לאירועי משלוח שונים. אפשר להתאים את טקסט ההודעה לכל אחת.
תבניות זמינות
| אירוע | מתי נשלח | שימוש ברירת מחדל |
|---|---|---|
| משלוח נוצר | כשנוצר משלוח חדש להזמנה | ליידע את הלקוח שההזמנה בדרך |
| משלוח הגיע | כשהחבילה מגיעה ליעד או לנקודת איסוף | ליידע את הלקוח שהחבילה מוכנה |
איך לערוך תבניות
- עבור להגדרות > הודעות SMS
- מצא את התבנית שרוצים לערוך
- שנה את טקסט ההודעה
- השתמש במשתני תבנית (ראו למטה) כדי לכלול מידע דינמי
- לחץ שמירה
משתני תבנית
משתני תבנית הם מצייני מקום שמוחלפים בנתונים אמיתיים כשהודעת ה-SMS נשלחת. השתמשו בהם כדי להתאים אישית את ההודעות.
| משתנה | מה הוא מכניס |
|---|---|
{tracking_url} |
קישור לדף מעקב המשלוח |
{shipping_code} |
מספר המעקב של המשלוח |
{customer_name} |
שם הלקוח מההזמנה |
דוגמה להודעה
תבנית:
היי {customer_name}, ההזמנה שלך נשלחה! עקוב כאן: {tracking_url}
מה הלקוח מקבל:
היי שרה, ההזמנה שלך נשלחה! עקוב כאן: https://track.shipos.co.il/abc123
בדיקת SMS לפני הפעלה
לפני הפעלת הודעות SMS לכל הלקוחות, מומלץ לבדוק אותן קודם:
- ודא שהודעות SMS מופעלות והתבניות מוגדרות
- צור הזמנת בדיקה בחנות (אפשר להשתמש במספר הטלפון שלך)
- צור משלוח להזמנת הבדיקה
- בדוק בטלפון אם הודעת ה-SMS הגיעה
- ודא שההודעה נראית נכון וכל המשתנים מולאו כהלכה
אם הודעת הבדיקה לא מגיעה:
- בדוק שוב את פרטי ה-SMS
- ודא שמספר הטלפון בהזמנת הבדיקה תקין
- בדוק שיש קרדיטים זמינים בחשבון ה-SMS
ספירת תווים וחיוב
כמה דברים חשובים לגבי עלויות SMS:
- אורך SMS סטנדרטי הוא 160 תווים. הודעות ארוכות מ-160 תווים מפוצלות למספר הודעות SMS, שעלולות לעלות יותר.
- משתני תבנית מוחלפים בערכים אמיתיים לפני השליחה, כך שההודעה הסופית עשויה להיות ארוכה יותר מהתבנית.
- קישורי מעקב יכולים להיות ארוכים -- קחו בחשבון כשכותבים תבניות.
- הודעות SMS מחויבות לפי כמות ההודעות שנשלחות. בדקו את התוכנית או החשבון שלכם לתמחור עדכני.
טיפים לשמירה על הודעות קצרות
- השתמשו בשפה תמציתית וידידותית
- הימנעו ממילים או ברכות מיותרות
- קישור המעקב לבדו יכול לקחת 30-50 תווים, תכננו את התבנית בהתאם
- הציגו תצוגה מקדימה של ספירת התווים לפני שמירה
צריך עזרה?
אם יש בעיות עם הודעות SMS, בדקו:
- האם פרטי ה-SMS הוזנו נכון?
- האם יש קרדיטים זמינים בחשבון ה-SMS?
- האם מספר הטלפון של הלקוח בפורמט תקין?
לעזרה נוספת, ראו פתרון בעיות או צרו קשר עם תמיכת ShipOS.