החזרות והחלפות

מדריך לשימוש בפורטל ההחזרות וההחלפות של ShipOS.

מה זה פורטל ההחזרות?

פורטל ההחזרות של ShipOS הוא דף ייעודי שבו הלקוחות יכולים לבקש החזרות או החלפות בעצמם, בלי צורך ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלך.

יתרונות:

• חוסך זמן -- לקוחות מגישים בקשות בעצמם
• חוויית לקוח טובה יותר -- תהליך פשוט ומובנה
• שקיפות -- הלקוחות מכירים את המדיניות ויכולים לעקוב אחרי סטטוס הבקשה
• ניהול מרכזי -- כל בקשות ההחזרה במקום אחד

הגדרת מדיניות ההחזרות

לפני הפעלת פורטל ההחזרות, הגדר את מדיניות ההחזרות שלך.

שלבים:

1. פתח את לוח הבקרה של ShipOS
2. עבור להגדרות > החזרות והחלפות
3. הגדר את המדיניות:

הגדרות מדיניות:

חלון החזרה

• כמה ימים אחרי קבלת החבילה הלקוח יכול לבקש החזרה
• דוגמה: 14 ימים, 30 ימים

סיבות החזרה

• הגדר את הסיבות שהלקוחות יכולים לבחור מהן
• דוגמאות: "מוצר פגום", "מידה לא מתאימה", "לא מרוצה", "הזמנתי בטעות"

סוגי בקשות

• החזרה -- הלקוח מחזיר את המוצר ומקבל החזר כספי או זיכוי
• החלפה -- הלקוח מחזיר את המוצר ומקבל אחר במקומו

אילו מוצרים ניתנים להחזרה

• בחר אילו מוצרים או קטגוריות זכאים להחזרה
• אפשר לא לכלול פריטים ספציפיים (למשל הלבשה תחתונה, מוצרי מזון)

איך זה עובד ללקוחות

הנה מה שתהליך ההחזרה נראה מצד הלקוח:

שלב 1: כניסה לפורטל

1. הלקוח מקבל קישור לפורטל ההחזרות (מהאתר, אימייל או קישור ישיר)
2. הוא מזין את מספר ההזמנה וכתובת האימייל

שלב 2: אימות

1. המערכת שולחת קוד אימות חד-פעמי לטלפון או אימייל של הלקוח
2. הלקוח מזין את הקוד
3. לאחר אימות מוצלח, פרטי ההזמנה מוצגים

שלב 3: בחירת פריטים

1. הלקוח רואה את כל הפריטים מההזמנה
2. בוחר אילו פריטים רוצה להחזיר או להחליף
3. בוחר את הכמות לכל פריט (אם הזמין יותר מאחד)
4. בוחר סיבה לכל פריט
5. יכול להוסיף הערה (אופציונלי)

שלב 4: שליחת בקשה

1. הלקוח מאשר את הבחירות
2. הבקשה נשלחת ללוח הבקרה של ShipOS
3. הלקוח מקבל אישור שהבקשה התקבלה

ניהול בקשות החזרה

צפייה בבקשות:

1. פתח את לוח הבקרה של ShipOS
2. עבור להחזרות והחלפות
3. תראה רשימה של כל בקשות ההחזרה

פרטים לכל בקשה:

• מספר בקשה -- מזהה ייחודי
• מספר הזמנה -- ההזמנה המקורית
• לקוח -- שם ופרטי יצירת קשר
• פריטים -- אילו מוצרים הלקוח רוצה להחזיר
• סיבה -- למה מחזיר
• סטטוס -- היכן הבקשה עומדת
• תאריך -- מתי הבקשה הוגשה

טיפול בבקשה:

אישור בקשה

1. בדוק את פרטי הבקשה
2. ודא שהיא עומדת במדיניות ההחזרות
3. לחץ אשר
4. המערכת יוצרת משלוח החזרה (אם רלוונטי)
5. הלקוח מקבל הודעה שהבקשה אושרה

דחיית בקשה

1. בדוק את פרטי הבקשה
2. לחץ דחה
3. הוסף סיבה לדחייה
4. הלקוח מקבל הודעה עם הסיבה

סטטוסי בקשה:

הוספת קישור פורטל ההחזרות לחנות

מומלץ להוסיף את קישור פורטל ההחזרות במקומות הבאים:

• תפריט האתר -- בתפריט הראשי או בפוטר
• דף מדיניות החזרות -- בדף מדיניות ההחזרות של החנות
• אימייל אישור הזמנה -- בתחתית האימייל
• דף מעקב -- בדף מעקב המשלוח

קבלת הקישור:

1. פתח את לוח הבקרה של ShipOS > הגדרות > החזרות והחלפות
2. העתק את קישור הפורטל

שאלות נפוצות

לקוח לא מצליח להיכנס לפורטל

• ודא שהוא מזין את מספר ההזמנה הנכון
• ודא שכתובת האימייל תואמת לזו שבהזמנה
• בדוק שההזמנה עדיין בתוך חלון ההחזרה

לקוח לא מקבל את קוד האימות

• בדוק שמספר הטלפון או האימייל של הלקוח נכון בהזמנה
• אם משתמשים ב-SMS, ודא ששירות ה-SMS מוגדר נכון

אפשר ליצור החזרה ידנית?

כן, אפשר ליצור בקשת החזרה ידנית מלוח הבקרה של ShipOS עבור לקוחות שפונים ישירות.