מעקב אחר משלוחים
מדריך לשימוש בפיצ'רי המעקב של ShipOS.
דף מעקב ללקוחות
ShipOS מספק דף מעקב ייעודי שאפשר לשתף עם לקוחות כדי שיוכלו לעקוב אחרי המשלוח.
מה הלקוחות רואים:
- סטטוס משלוח -- סטטוס נוכחי (נאסף, בדרך, נמסר וכו')
- היסטוריית סטטוסים -- כל השלבים מהיצירה עד המסירה
- פרטי משלוח -- מספר מעקב וחברת משלוחים
- מידע יעד -- כתובת מסירה חלקית (לפרטיות)
סטטוסים נפוצים:
| סטטוס | מה זה אומר |
|---|---|
| נוצר | המשלוח נוצר במערכת |
| נאסף | החבילה נאספה מהעסק שלך |
| בדרך | החבילה במשלוח |
| בנקודת איסוף | החבילה ממתינה בנקודת איסוף |
| נמסר | החבילה נמסרה ללקוח |
| הוחזר | החבילה בדרך חזרה אליך |
שיתוף קישור המעקב
קישור מעקב אוטומטי
כשנוצר משלוח, ShipOS יכול לשלוח אוטומטית את קישור המעקב ללקוח:
- באימייל -- כחלק מאימייל עדכון ההזמנה של WooCommerce
- ב-SMS -- אם הגדרת הודעות SMS ב-ShipOS
שליחת הקישור ידנית
- פתח את ההזמנה בלוח הבקרה של ShipOS
- העתק את קישור המעקב
- שלח אותו ללקוח באימייל, SMS או כל דרך אחרת
על קישור המעקב
קישור המעקב מוביל לדף ייעודי שמתארח על ידי ShipOS. לא צריך שום הגדרה נוספת מצידך.
התאמה אישית של דף המעקב
מיתוג דף המעקב
אפשר להתאים את דף המעקב כדי שיתאים לחנות שלך:
- לוגו החנות -- הלוגו שלך מופיע בדף
- צבעים -- התאם את צבעי הדף למותג שלך
- מידע נוסף -- הוסף פרטים כמו מספר טלפון שירות לקוחות
איך להתאים:
- פתח את לוח הבקרה של ShipOS
- עבור להגדרות > דף מעקב
- העלה את הלוגו
- הגדר את הצבעים
- הוסף מידע נוסף
- שמור
עדכוני סטטוס הזמנה אוטומטיים
ShipOS יכול לעדכן אוטומטית את סטטוס ההזמנה ב-WooCommerce בהתאם לסטטוס המשלוח.
איך להגדיר:
- עבור לWooCommerce > הגדרות > Shipos Delivery
- סמן עדכן סטטוס הזמנה אוטומטית
- הגדר:
- מאיזה סטטוס -- אילו סטטוסי הזמנה לעקוב (למשל "בעיבוד")
- לאיזה סטטוס -- לאיזה סטטוס לעבור כשהמשלוח נמסר (למשל "הושלם")
- שמור
דוגמה:
- הזמנה בסטטוס "בעיבוד"
- המשלוח נמסר ללקוח
- ShipOS מקבל את העדכון מחברת המשלוחים
- סטטוס ההזמנה מתעדכן אוטומטית ל"הושלם"
- הלקוח מקבל אימייל השלמה (אם מוגדר ב-WooCommerce)
סטטוסים שונים לפי שיטת משלוח
אפשר גם להגדיר סטטוסי יעד שונים בהתאם לאופן השילוח. למשל:
- הזמנות עם משלוח לבית עוברות ל"הושלם"
- הזמנות עם איסוף עצמי עוברות ל"מוכן לאיסוף"
מעקב מצד בעל החנות
מלוח הבקרה של ShipOS:
- פתח את לוח הבקרה של ShipOS > הזמנות
- סטטוס המשלוח מוצג בעמודה ייעודית
- לחץ על הזמנה כדי לראות פרטי מעקב מלאים
מדף ההזמנה של WooCommerce:
- פתח את ההזמנה ב-WooCommerce
- בתיבת ShipOS תראה:
- מספר מעקב
- סטטוס משלוח נוכחי
- קישור לדף המעקב
שאלות נפוצות
הסטטוס לא מתעדכן
- בדוק שההתראות האוטומטיות של ShipOS פעילות ב-WooCommerce
- נסה סנכרון ידני
- ייתכן עיכוב מצד חברת המשלוחים
הלקוח לא קיבל קישור מעקב
- ודא ששליחת קישור מעקב אוטומטית מופעלת
- בדוק שכתובת האימייל של הלקוח נכונה
- שלח את הקישור ידנית
דף המעקב מציג שגיאה
- ודא שהמשלוח עדיין פעיל
- חברת המשלוחים אולי ביטלה את המשלוח
- צור קשר עם התמיכה עם מספר המעקב