הבנת סטטוסי משלוח

כל משלוח עובר סדרה של שלבים מרגע היצירה ועד שהוא מגיע ללקוח. מדריך זה מסביר מה כל סטטוס אומר ומה אפשר לעשות בכל שלב.

מסע המשלוח

הנה המסלול הטיפוסי שמשלוח עובר:

נוצר → הוקצה → באיסוף → נאסף → בדרך → נמסר

לא כל משלוח עובר את כל השלבים -- חלק מחברות המשלוחים מדלגות על שלבים מסוימים. אבל הזרימה הכללית זהה.

מה כל סטטוס אומר

פתוח (נוצר)

המשלוח שלך התקבל על ידי חברת המשלוחים. הוא במערכת שלהם ומחכה לעיבוד.

מה אפשר לעשות:

• להדפיס או להדפיס מחדש את מדבקת המשלוח
• לבטל את המשלוח
• לערוך פרטי מסירה (תלוי בחברת המשלוחים)

הוקצה

שליח הוקצה לאיסוף החבילות שלך, או שהמשלוח תוזמן לסבב האיסוף הבא.

מה אפשר לעשות:

• להדפיס את המדבקה אם עדיין לא עשית
• לבטל את המשלוח (אם כי חלק מהחברות עלולות לגבות עמלה בשלב זה)
• לעקוב אחרי המשלוח

באיסוף

השליח בדרך לאסוף חבילות מהחנות או המחסן שלך.

מה אפשר לעשות:

• ודא שהחבילות מוכנות ועם מדבקות
• עקוב אחרי המשלוח

נאסף

השליח אסף את החבילה מהמיקום שלך. היא עכשיו בידי חברת המשלוחים.

מה אפשר לעשות:

• עקוב אחרי המשלוח
• ביטול כנראה כבר לא אפשרי בשלב זה

💡 טיפ: ברגע שחבילה נאספה, ודא שמספר המעקב שותף עם הלקוח כדי שיוכל לעקוב.

בדרך (במשלוח)

החבילה נעה דרך רשת חברת המשלוחים לכיוון הלקוח. היא עשויה לעבור דרך מרכזי מיון או נקודות מעבר.

מה אפשר לעשות:

• לעקוב אחרי המשלוח בזמן אמת
• לשתף מידע מעקב עם הלקוח

נמסר (הושלם)

החבילה נמסרה בהצלחה ללקוח או לנקודת איסוף לאיסוף.

מה אפשר לעשות:

• לאשר מסירה בחנות שלך
• סטטוס ההזמנה בחנות יכול להתעדכן אוטומטית (ראו עדכוני סטטוס הזמנה אוטומטיים)

בוטל

המשלוח בוטל, או על ידך או על ידי חברת המשלוחים.

מה אפשר לעשות:

• ליצור משלוח חדש לאותה הזמנה אם צריך
• לבדוק אם חברת המשלוחים גבתה עמלות

סיכום ויזואלי

מעקב אחרי משלוח

אפשר לבדוק את הסטטוס הנוכחי של כל משלוח:

1. פתח את לוח הבקרה של ShipOS בניהול החנות
2. עבור למשלוחים או הזמנות
3. לחץ על ההזמנה או המשלוח כדי לראות את הסטטוס הנוכחי
4. מספר המעקב מקשר לדף המעקב של חברת המשלוחים

הלקוחות שלך יכולים גם לעקוב אחרי החבילות באמצעות דף המעקב שאפשר להגדיר דרך ShipOS.

שאלות נפוצות

כמה פעמים הסטטוס מתעדכן?

ShipOS בודק עדכוני סטטוס באופן קבוע. משלוחים אחרונים נבדקים בתדירות גבוהה יותר (כל 15 דקות), בעוד משלוחים ישנים נבדקים בתדירות נמוכה יותר (כל שעה).

משלוח תקוע באותו סטטוס -- מה לעשות?

1. חכה כמה שעות -- חלק מחברות המשלוחים מעדכנות באצוות
2. בדוק את המעקב ישירות באתר חברת המשלוחים
3. אם עברו יותר מ-24 שעות בלי עדכון, צור קשר עם חברת המשלוחים

אפשר לבטל משלוח שכבר נאסף?

ברוב המקרים, לא. ברגע שהחבילה בידי חברת המשלוחים, תצטרך ליצור איתם קשר ישירות כדי לסדר החזרה.

⚠️ אזהרה: ביטול משלוח לא מבטל אוטומטית את ההזמנה או מחזיר כסף בחנות. תצטרך לטפל בזה בנפרד.