פתרון בעיות

מדריך לפתרון בעיות נפוצות עם ShipOS. אם נתקלת בבעיה שלא מכוסה כאן, צור קשר עם תמיכת ShipOS.

"לא ניתן להתחבר לשרת ShipOS"

מה רואים

התוסף לא מצליח להגיע לשרת ShipOS. זה בדרך כלל אומר שמשהו ברשת שלך חוסם את החיבור.

מה לעשות

1. בדוק את הגדרות חומת האש

אם האתר שלך מוגן על ידי חומת אש, ודא שכתובות שרת ShipOS מורשות:

• IPv4: 5.75.225.51
• IPv6: 2a01:4f8:c012:c6d4::1

2. בדוק את הגדרות Cloudflare

אם האתר שלך משתמש ב-Cloudflare:

1. היכנס ללוח הבקרה של Cloudflare
2. עבור ל-Security > WAF
3. הוסף כלל חריגה שמאפשר תעבורה מכתובות שרת ShipOS הרשומות למעלה
4. ודא ששום דבר לא חוסם את הנתיב שהחנות שלך משתמשת בו לתקשורת עם ShipOS

3. בדוק את הגדרות האבטחה

ודא שתעודת האבטחה של האתר שלך תקפה ולא פגה. ShipOS דורש חיבור מאובטח (HTTPS).

4. בדוק עם ספק האחסון

חלק מספקי האחסון חוסמים חיבורים יוצאים. צור קשר עם ספק האחסון שלך ובקש לוודא שהשרת יכול לשלוח בקשות ל-api.shipos.co.il.

"Consumer secret is invalid"

מה רואים

מפתחות החיבור בין ShipOS לחנות WooCommerce שלך כבר לא עובדים.

מה לעשות

1. היכנס לניהול WordPress שלך
2. עבור ל-WooCommerce > הגדרות > מתקדם > חפש את מפתחות החיבור של ShipOS
3. אם המפתחות חסרים או פגו:
   • פתח את לוח הבקרה של ShipOS בחנות שלך
   • לחץ אישור מחדש
   • אשר את ההרשאות כשתתבקש
4. אם זה לא עוזר:
   • מחק את מפתחות החיבור הקיימים של ShipOS ב-WooCommerce
   • חזור ללוח הבקרה של ShipOS ועבור על תהליך ההרשאה מחדש

⚠️ חשוב: מחק רק את המפתחות של ShipOS. אל תמחק מפתחות ששייכים לשירותים אחרים.

"שגיאה ביצירת משלוח"

מה רואים

המערכת לא הצליחה ליצור משלוח חדש עם חברת המשלוחים שלך.

מה לעשות

1. בדוק את פרטי ההתחברות לחברת המשלוחים

• פתח את ShipOS > רישיונות
• ודא שהפרטים (קוד לקוח, שם משתמש, סיסמה) נכונים
• נסה להיכנס למערכת של חברת המשלוחים עצמה עם אותם פרטים

2. בדוק את כתובת המסירה

• ודא שהיא כוללת עיר, רחוב ומספר בית
• הסר תווים חריגים מהכתובת
• בדוק שגיאות כתיב בשם העיר

3. בדוק את מספר הטלפון

• מספר הטלפון צריך להיות 10 ספרות ולהתחיל ב-05 (לנייד)
• הסר רווחים או תווים מיוחדים

4. בדוק את כתובת האיסוף

• ודא שכתובת האיסוף (כתובת השולח) מוגדרת נכון ברישיון

5. בדוק את סוג המשלוח

• ודא שסוג המשלוח (רגיל או דו-כיווני) תואם למה שחברת המשלוחים תומכת בו

"נדרש מפתח Google Maps"

מה רואים

הפעלת תצוגת מפה לנקודות איסוף אבל לא הגדרת מפתח Google Maps.

מה לעשות

1. עבור ל-Google Cloud Console
2. צור פרויקט חדש (או השתמש בקיים)
3. הפעל את שירותי Maps JavaScript ו-Places
4. צור מפתח חדש
5. הגבל את המפתח לדומיין של האתר שלך (מומלץ לאבטחה)
6. עבור להגדרות ShipOS > הגדרות נקודות איסוף
7. הדבק את המפתח בשדה מפתח Google Maps
8. שמור את ההגדרות

💡 טיפ: אם בחרת בתצוגת "רשימה" בלבד, לא צריך מפתח Google Maps בכלל.

בעיות תעודת אבטחה

מה רואים

שגיאות הקשורות לחיבור המאובטח בין החנות שלך ל-ShipOS.

מה לעשות

1. בדוק את התעודה: ודא שהיא תקפה ולא פגה. אפשר לבדוק ב-SSL Labs.
2. צור קשר עם ספק האחסון: בקש מהם לעדכן את תעודות האבטחה בשרת ולוודא שהשרת תומך בתקני אבטחה מודרניים.

התנגשויות עם תוספים אחרים (WooCommerce)

מה רואים

תוסף ShipOS לא עובד כמו שצריך בגלל תוסף אחר באתר.

מה לעשות

1. מצא את התוסף הגורם להתנגשות

1. השבת את כל התוספים חוץ מ-WooCommerce ו-ShipOS
2. בדוק אם הבעיה נפתרה
3. הפעל תוספים מחדש אחד אחד עד שתמצא את זה שגורם להתנגשות

2. התנגשויות נפוצות עם תוספים

• תוספי מטמון -- עלולים להגיש גרסאות ישנות של דפים. הוסף חריגות לדפי ניהול ShipOS
• תוספי אבטחה (כמו Wordfence או iThemes Security) -- ודא שהם לא חוסמים חיבורי ShipOS
• תוספי משלוחים אחרים -- עלולים להתנגש עם שיטות המשלוח של ShipOS
• תוספי התאמה אישית של קופה -- עלולים להפריע לתצוגת נקודות איסוף בקופה

3. נסה ערכת נושא ברירת מחדל

1. החלף לערכת נושא ברירת מחדל של WordPress (כמו Twenty Twenty-Four)
2. בדוק אם הבעיה נעלמה
3. אם כן, הבעיה היא בערכת הנושא שלך

Cloudflare חוסם את ShipOS

מה רואים

Cloudflare מונע מ-ShipOS לתקשר עם חנות WooCommerce שלך.

מה לעשות

1. היכנס ללוח הבקרה של Cloudflare
2. עבור ל-Security > WAF > Custom rules
3. צור כלל חדש:
   • שם: Allow ShipOS
   • תנאי: IP Source Address שווה ל-5.75.225.51
   • פעולה: Allow
4. צור כלל נוסף ל-IPv6:
   • תנאי: IP Source Address נמצא ב-2a01:4f8:c012:c6d4::1
   • פעולה: Allow
5. ודא שנתיב התקשורת של החנות שלך לא חסום על ידי כללי עמוד כלשהם

💡 טיפ: אם אתה משתמש ב-"Super Bot Fight Mode" של Cloudflare, ודא שהוא לא חוסם שירותים לגיטימיים.

הזמנות לא מסתנכרנות

מה רואים

הזמנות חדשות לא מופיעות בלוח הבקרה של ShipOS.

מה לעשות

1. בדוק התראות אוטומטיות:

   • עבור ל-WooCommerce > הגדרות > מתקדם > Webhooks
   • ודא שההתראות של ShipOS פעילות (סטטוס: Active)
   • אם הן מראות "Disabled", הפעל אותן מחדש

2. סנכרון ידני:

   • פתח את לוח הבקרה של ShipOS
   • לחץ סנכרון הזמנות

3. בדוק הרשאות חיבור:

   • ודא ש-ShipOS יש את ההרשאות הנכונות לקרוא ולכתוב את נתוני החנות שלך

המדבקה לא מודפסת נכון

מה רואים

המדבקה מודפסת בגודל לא נכון, חתוכה או לא קריאה.

מה לעשות

1. בדוק סוג מדבקה:

   • עבור להגדרות ShipOS > מדבקה
   • בחר את הסוג שמתאים למדפסת שלך (תרמית או A4)

2. הגדרות הדפסה:

   • בדוק את הגדרת הסיבוב
   • נסה את אפשרות התאם לעמוד
   • ודא שהמדפסת מוגדרת לגודל נייר נכון

3. מדפסת תרמית:

   • בדוק שרוחב הגליל מתאים (בדרך כלל 10 ס"מ)
   • בדוק את הגדרות הרזולוציה של המדפסת

התוסף לא מותקן (WooCommerce)

מה רואים

התוסף נכשל בהתקנה או הפעלה.

מה לעשות

1. בדוק דרישות מערכת:

   • WordPress 5.0 ומעלה
   • WooCommerce 5.0 ומעלה
   • PHP 7.4 ומעלה

2. בדוק הרשאות קבצים:

   • תיקיית wp-content/plugins צריכה הרשאות כתיבה (755)

3. נסה התקנה ידנית:

   • הורד את קובץ ה-ZIP של התוסף
   • חלץ אותו לתיקיית wp-content/plugins/
   • הפעל אותו מדף התוספים

יצירת קשר עם התמיכה

אם לא הצלחת לפתור את הבעיה, צור קשר עם תמיכת ShipOS עם המידע הבא:

1. כתובת האתר שלך
2. תיאור של הבעיה
3. הודעת השגיאה המלאה (צילום מסך עוזר)
4. גרסת התוסף שלך (WooCommerce > תוספים > Deliver via Shipos)
5. גרסת WooCommerce שלך
6. גרסת WordPress שלך
7. חברת המשלוחים הרלוונטית
8. מספר ההזמנה (אם הבעיה קשורה להזמנה ספציפית)

איך ליצור קשר:

• מייל: support@shipos.co.il
• צ'אט: דרך לוח הבקרה של ShipOS באתר שלך