שאלות נפוצות

כמה עולה ShipOS?

ShipOS עובד במודל מנוי עם תוכניות שונות בהתאם לכמות המשלוחים שאתה שולח ולפיצ'רים שאתה צריך. לפרטי מחירים מלאים, בקרו ב-shipos.co.il או צרו קשר עם צוות המכירות.

איך מחברים חברת משלוחים?

חיבור חברת משלוחים לוקח כמה צעדים פשוטים:

1. פתח את לוח הבקרה של ShipOS באזור הניהול של החנות שלך
2. לחץ על רישיונות או עבור דרך אשף ההגדרות
3. בחר את חברת המשלוחים שלך מהרשימה
4. הזן את פרטי ההתחברות שקיבלת:
   • קוד לקוח -- מספר הלקוח שלך בחברת המשלוחים
   • שם משתמש -- שם ההתחברות שלך
   • סיסמה -- סיסמת החשבון שלך
5. הזן את כתובת האיסוף שלך -- מאיפה אוספים את החבילות
6. לחץ שמירה וודא שהחיבור עובד

💡 טיפ: אפשר לקבל את פרטי ההתחברות ישירות מחברת המשלוחים. אם עדיין אין לך חשבון, צור קשר עם חברת המשלוחים כדי לפתוח אחד.

מה לעשות אם יצירת משלוח נכשלת?

אם יצירת משלוח נכשלת, בדוק את הגורמים הנפוצים הבאים:

1. פרטי התחברות -- ודא שפרטי ההתחברות לחברת המשלוחים נכונים ולא פגו
2. כתובת מלאה -- כתובת המסירה חייבת לכלול עיר, רחוב ומספר בית
3. מספר טלפון -- מספר הטלפון של הלקוח חייב להיות תקין ובפורמט ישראלי
4. רישיון פעיל -- ודא שרישיון חברת המשלוחים שלך לא פג
5. חיבור -- בדוק שאין בעיית חיבור עם שרת ShipOS

אם הבעיה ממשיכה, בדוק את הודעת השגיאה וצור קשר עם תמיכת ShipOS עם פרטי ההזמנה והשגיאה.

איך מדפיסים מדבקה?

יש שתי דרכים להדפיס מדבקות משלוח:

הדפסת מדבקה בודדת

1. פתח את ההזמנה בחנות שלך
2. בתיבת ShipOS (בצד ההזמנה), לחץ הדפסת מדבקה
3. המדבקה יורדת כקובץ PDF

הדפסת מדבקות בכמויות

1. ברשימת ההזמנות, בחר את ההזמנות שאתה רוצה
2. בחר הדפסת מדבקות מתפריט הפעולות המרובות
3. כל המדבקות יורדות בקובץ PDF אחד

💡 טיפ: אפשר לבחור בין מדבקות תרמיות ומדבקות A4 בהגדרות ShipOS שלך.

מה זה נקודות איסוף?

נקודות איסוף הן מיקומים פיזיים שבהם הלקוח יכול לאסוף את החבילה שלו במקום לקבל אותה עד הבית. אלה כוללים מכולות, סניפי דואר ולוקרים.

איך זה עובד?

1. הלקוח מבצע הזמנה בחנות שלך
2. בקופה, הוא בוחר נקודת איסוף קרובה
3. החבילה מגיעה לנקודת האיסוף
4. הלקוח מקבל הודעה כשהחבילה מוכנה
5. הלקוח הולך ואוסף אותה

איך מפעילים?

1. ודא שחברת המשלוחים שלך תומכת בנקודות איסוף
2. עבור להגדרות ShipOS > הגדרות נקודות איסוף
3. סמן הפעל נקודות איסוף
4. סנכרן את נקודות האיסוף מחברת המשלוחים שלך
5. צור שיטת משלוח "ShipOS Shipping" באזורי המשלוח שלך

איך מגדירים משלוח אוטומטי?

משלוח אוטומטי מאפשר ל-ShipOS ליצור משלוח אוטומטית בכל פעם שמגיעה הזמנה חדשה.

הגדרה:

1. פתח את לוח הבקרה של ShipOS בחנות שלך
2. עבור להגדרות > משלוחים
3. הפעל משלוח אוטומטי
4. בחר את ההגדרות שלך:
   • חברת משלוחים ברירת מחדל -- איזו חברה להשתמש למשלוחים אוטומטיים
   • סטטוס הזמנה -- באיזה סטטוס ליצור משלוח אוטומטית
   • סוג משלוח -- רגיל או דו-כיווני
   • מספר חבילות (ברירת מחדל)

⚠️ חשוב: משלוח אוטומטי ייצור משלוח לכל הזמנה שמגיעה לסטטוס שהגדרת. ודא שכל ההגדרות נכונות לפני שמפעילים.

מה לעשות אם יש שגיאת חיבור?

אם אתה מקבל שגיאת חיבור עם שרת ShipOS, נסה את הצעדים הבאים:

בדיקות בסיסיות

1. חיבור אינטרנט -- ודא שהשרת שלך מחובר לאינטרנט
2. רענון -- נסה לרענן את הדף ולנסות שוב
3. ניקוי מטמון -- נקה את מטמון האתר ונסה שוב

בעיות חומת אש / Cloudflare

אם אתה משתמש ב-Cloudflare או חומת אש, ודא שכתובות שרת ShipOS מורשות:

• 5.75.225.51
• 2a01:4f8:c012:c6d4::1

בעיות חיבור חנות (WooCommerce)

אם החיבור בין ShipOS לחנות שלך נותק:

1. עבור ל-WooCommerce > הגדרות > מתקדם > בדוק את מפתחות החיבור של ShipOS
2. אם הם חסרים או פגו, עבור ללוח הבקרה של ShipOS ולחץ אישור מחדש

לעזרה נוספת, ראו פתרון בעיות.

האם ShipOS עובד עם חנויות בעברית?

כן. ShipOS תוכנן במיוחד לשוק הישראלי. הממשק זמין באופן מלא בעברית, עם תמיכה בתצוגה מימין לשמאל, כתובות בעברית ומספרי טלפון ישראליים.

האם אפשר לחבר יותר מחברת משלוחים אחת?

כן. ShipOS מאפשר לחבר מספר חברות משלוחים בו-זמנית. אפשר לבחור איזו חברה להשתמש לכל הזמנה, או להגדיר חברת ברירת מחדל לכל ההזמנות.

האם ShipOS תומך במשלוחים בינלאומיים?

כן. עם ShipUPS, אפשר לשלוח חבילות בינלאומיות דרך רשת UPS הגלובלית. שאר חברות המשלוחים מספקות משלוחים בתוך ישראל.

האם אפשר לחבר מספר חברות משלוחים?

כן. ShipOS מאפשר לחבר כמה חברות משלוחים שצריך בו-זמנית. כל חיבור מנוהל כ"רישיון" נפרד. אפשר לבחור איזו חברה להשתמש לכל הזמנה בנפרד, או להגדיר חברת ברירת מחדל למשלוח אוטומטי.

זה שימושי אם רוצים להשתמש בחברה אחת למשלוח רגיל ובאחרת לאקספרס, או אם רוצים להשוות מחירים בין ספקים.

האם אפשר להשתמש בחברות משלוחים שונות למוצרים שונים?

כן. אפשר להגדיר שיטות משלוח שונות באזורי המשלוח של WooCommerce ולהקצות חברות משלוחים שונות לכל אחת. לדוגמה:

• אזור: תל אביב -- שימוש ב-Wolt Drive למשלוח באותו יום
• אזור: שאר ישראל -- שימוש ב-Zig Zag למשלוח רגיל
• אזור: בינלאומי -- שימוש ב-ShipUPS

הלקוחות יראו את אפשרויות המשלוח הזמינות בקופה בהתאם לכתובת המשלוח שלהם ולאזור שהיא נופלת בו.

מה קורה אם משלוח נכשל?

אם יצירת משלוח נכשלת, אל תדאג -- ההזמנה שלך עדיין בטוחה. יש לך כמה אפשרויות:

1. בדוק את הודעת השגיאה -- בדרך כלל היא מסבירה מה השתבש (כתובת לא תקינה, פרטי התחברות פגו וכו')
2. תקן את הבעיה ונסה ליצור את המשלוח שוב
3. צור משלוח חדש -- תמיד אפשר ליצור משלוח חדש לאותה הזמנה
4. נסה חברת משלוחים אחרת -- אם לספק אחד יש בעיות, אפשר לעבור לאחר

משלוחים שנכשלו לא משפיעים על ההזמנה ב-WooCommerce. ההזמנה נשארת בסטטוס הנוכחי עד שנוצר משלוח בהצלחה.

האם צריך מפתח Google Maps API?

רק אם רוצים להציג תצוגת מפה של נקודות איסוף בזמן הקופה. תצוגת המפה מאפשרת ללקוחות לראות נקודות איסוף על מפה אינטראקטיבית ולבחור את הקרובה.

אם לא מפעילים את תצוגת המפה, הלקוחות יראו רשימה פשוטה של נקודות איסוף, שלא דורשת מפתח Google Maps.

כדי להגדיר מפתח Google Maps:

1. קבל מפתח מ-Google Cloud Console
2. הפעל את שירות Maps JavaScript API
3. הזן את המפתח בהגדרות נקודות האיסוף של ShipOS

האם אפשר להתאים אישית את דף המעקב?

כן. דף המעקב שהלקוחות רואים ניתן להתאמה אישית מלאה עם המותג שלך:

• העלאת לוגו
• הגדרת צבעי המותג
• הוספת פרטי יצירת קשר
• בחירה מעיצובי דף שונים

לפרטים מלאים, ראו דף מעקב משלוח.

האם יש אפליקציה לנייד?

ל-ShipOS אין אפליקציה נפרדת לנייד לבעלי חנויות. עם זאת, לוח הבקרה של ShipOS עובד בכל דפדפן, כולל דפדפני נייד.

עבור הלקוחות שלך, דף מעקב המשלוח מותאם באופן מלא לנייד. כשלקוחות מקבלים קישור מעקב ב-SMS או באימייל, הם יכולים לראות את סטטוס המשלוח בכל טלפון או טאבלט.

אילו מדפסות מדבקות נתמכות?

ShipOS עובד עם כל מדפסת:

• מדפסות תרמיות -- כל מדפסת מדבקות תרמית (למשל Zebra, DYMO, TSC) שתומכת בגדלים סטנדרטיים של מדבקות משלוח. בחר פורמט "תרמי" בהגדרות ShipOS.
• מדפסות רגילות -- כל מדפסת A4 סטנדרטית (הזרקת דיו או לייזר). בחר פורמט "A4", והמדבקה תעוצב להדפסה על דף רגיל.

להגדרת פורמט המדבקה:

1. עבור להגדרות בלוח הבקרה של ShipOS
2. בחר את פורמט המדבקה המועדף (תרמי או A4)
3. לחץ שמירה